Автор: EASE
23 Фев. 2022

Индекс Монатика и деньги за опоздания: украинские топ-менеджеры поделились факапами на IT FuckUp Nights by EASE

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Ведь все промахи и неудачи лишь ценный жизненный опыт. Но если вы не хотите совершать собственные ошибки — всегда можно поучиться на чужих. IT FuckUp Night от «Европейской ассоциации программной инженерии» EASE – лучший способ послушать истории от CEO крупнейших украинских компаний.

17 февраля прошла факап-вечеринка, на которой топ-менеджеры Portmone, Tech/Uklon и ЛУН рассказали о своих бизнес провалах

Владислав Савченко, президент EASE, считает, что из любой негативной истории следует извлекать плюсы, чтобы больше не допускать ошибок и обязательно поделиться историей провала с остальными.

Ни для кого не секрет, что 80% того, что делают предприниматели, не получается и оно вылетает в трубу. Конечно, чтобы спокойно рассказывать о своих провалах, с ними необходимо смириться. IT FuckUp Night — как сеанс психотерапии: мы проговариваем наши факапы, чтобы отпустить их.

·

Виталий Дятленко, Co-Founder и CTO IT-компании Tech/Uklon рассказал об индексе Монатика, взломе рефералки третьекурсником и потери “облака” из-за сантехников. 

·

На фото: Виталий Дятленко, Co-Founder и CTO IT-компании Tech/Uklon

·

Сегодня Tech/Uklon — это более 500 специалистов, почти 200 человек в ІТ-департаменте, 27 городов в Украине и офис в Молдове. Но так было далеко не всегда. Даже самый крупный бизнес когда-то начинал с малого и был полон разнообразных факапов.

— 2016 год – рассвет конкуренции между службами такси. До этого мы спокойно делали приложение. Здесь в Украину пришли Яндекс, Uber, Bolt и другие. Именно в это время благодаря зарубежным исследованиям мы понимаем, что необходимо внедрять реферальную программу. У нас не было большого штата или кросс-функциональных продуктовых команд. Мы запустили промокоды и рефералку. За две недели все сделали самостоятельно, но слабая проработка решения на начальных этапах сразу дала свои плоды.  Как-то вечером моя жена говорит мне: Я услышала от ребят, что в Uklon можно ездить бесплатно. Я очень удивился, – поделился Дятленко.

Изначально казалось, что все в порядке. Однако благодаря несложному расследованию Виталий Дятленко вычислил студента, который организовал хитрую схему привлечения самого себя в приложение с последующей перепродажей промокодов. Из-за такой схемы сервис Uklon терял 10 тысяч гривен в день. Такой факап дал команде ценный урок — проверять всю работу до запуска.

Но это не единственный факап связанный с потерей денег, который произошел в команде.

— У вас бывает, что быстро запускаешь какой-то проект, а потом уже его «допиливаешь»? У нас такие процессы имеют название «автовитализация», потому что их делает Виталий. Мы используем брендированные авто, за что немало платим их владельцам. Это как зарплата, которая приходит водителю. Чтобы перечислять эту «зарплату» была сделана специальная фича и кнопка, которую дергал только я. Потому что когда речь идет о миллионах, люди не хотят брать на себя ответственность.

Виталий Дятленко рассказал, что однажды он решил провести уикенд в Испании, проверил накануне все ли работает и улетел без ноутбука. Однако по прилету он обнаружил несчетное количество сообщений в мессенджерах. Оказалось, что «автовитализация» дала сбой. Кое-кто из водителей в Киеве получил по 2-3 оплаты. И все пошли массово снимать деньги.

— Я попытался решить проблему удаленно, обращался к водителям и просил вернуть деньги. Кто-то нас проигнорировал, а кто-то, кто хотел дальше сотрудничать, вернул деньги. По итогу мы убрали «автовитализацию» и добавили кнопки, которые не разрешают дублировать транзакции.

Что вы знаете об индексе Монатика? Для представителей Tech/Uklon — это масштабные нагрузки на сервера, которые часто бывают из-за погоды или часа пик. А однажды — из-за концерта Монатика.

— Сегодня мы обрабатываем миллионы заказов, не каждый проект может похвастаться такими нагрузками. 3 года назад мы решили, что уже не можем содержать железные сервера в дата-центре и должны быть готовы ко всему: снегу, дождю, компании друзей возле заведения, которые одновременно вызывают авто. Мы стали переходить с железных серверов на облачные. Но как бы ты не хотел, что-то все таки остается «на земле». 

В какой-то момент после перехода на подобную схему работы часть, которая осталась «на земле», исчезла. Оказалось, что клиенты могут заказать авто, но водители их попросту не видят.

— Как оказалось, в Праге сантехники прокладывали трубы и перерубили какие-то соединения каналов с Дата-центром. Мы все пофиксили и обрели ценный урок: нужно очень хорошо планировать где, что и как вы размещаете  и нужно быть готовым ко всему.

·

Дмитрий Басов, CEO Portmone, экс-генеральный менеджер MOYO рассказал о том, каково это открыть магазины на 5 лет раньше, чем это понадобилось рынку, и как раздавать клиентам по 100 гривен за просроченную доставку. 

·

На фото: Дмитрий Басов, CEO Portmone

·

— С 2012 по 2017 года я был генеральным менеджером MOYO. В то время обычные магазины представляли собой коробки из кирпича. А онлайн-магазины жили в другом мире. И эти миры не пересекались. Но к 2014 году к нам пришло понимание, что без развития онлайна мы просто не выживем. 

Изменилось поведение потребителей. Люди сравнивали цены на прайс-агрегаторах, а потом хотели быстро получить то, что они выбрали на сайте.

— Мы решили открыть магазин на складе, где можно было забрать любой товар из 20 000 товаров почти моментально. Но это не сработало. Потому что у нас были написано «купить» и на сайтах других интернет–магазинов было написано «купить». Визуально мы ничем не отличались, только у них в наличии не было товара, а у нас был. А кнопка называлась одинаково. И чтобы хоть как-то отстроиться, мы сделали магазин круглосуточным и начали  в любое время суток давать покупателю 100 грн, если не успевали принести на выдачу любой из 20 000 товаров за 20 минут. 

По словам Дмитрия Басова такая тактика сработала, и маленький магазин в промзоне за 2 месяца опередил все другие магазины сети, даже расположенные в больших торговых центрах.

“Мы решили открывать и другие точки выдачи, будучи уверенными, что клиенты позитивно воспримут магазины без товара, куда им очень быстро доставят их заказ. Там не было большого количества витрин, но был открытый склад для хранения интернет-заказов, переодевалка для того, чтобы примерить одежду. Мы открыли магазины в Киеве, Кропивницком, Николаеве, Белой Церкви. Но именно здесь команду MOYO поджидал факап – люди не понимали формат магазина, боялись, что если в магазине нет витрин, то он еще не открыт и не работает. К сожалению, мы так и не дождались успеха и закрыли эти точки. Однако, через 5 лет формат точек выдачи доказал свою жизнеспособность” – рассказал Дмитрий Басов.

— Мы безусловно расстроились, но для того чтобы все это сделать, нам пришлось полностью перестроить работу и склад не только для точек выдачи, а для всей сети, настроить отображение в наличия и сроков поставки, сделать передачу всех этих параметров в онлайне, и сделать все процессы и онлайн-учет полностью прозрачным, клиент мог вживую видеть статус своего заказа: где находится товар, обработан ли он, прибыл ли на точку. Сейчас это кажется обыденным, а 7 лет назад мы были изобретателями в этом. И такое изменение привело к тому, что вся сеть магазинов превратилась в омниканальную сеть, где онлайн был неразрывно связан с оффлайном, что привело к росту интернет-продаж через остальные магазины. И в результате определило дальнейший вектор развития сети.

В завершении своего выступления Дмитрий добавил:

— Иногда можно сильно опередить рынок. Но если вы опередили, не сдавайтесь, все будет хорошо. Главное – будьте настойчивы.

·

Денис Цыганок, Co-Founder ЛУН поделился историей о том, как резкий прирост команды и неумение делегировать – переросло в кризис.

·

На фото: Денис Цыганок, Co-Founder ЛУН

·

— Компании ЛУН уже 13 лет, мы начали еще студентами. Первые 9 лет существования компании нам везло. Трудности были, но это выглядело как вызов. 2017 год, в команде 60 человек, у нас много разных продуктов, мы запущены в нескольких странах СНГ и мире. Как мы шутим между собой, фаза развития компании в тот момент — «бабки не проблема». У нас все получается и мы решаем, что нужно дальше масштабироваться, соответственно — делегировать.

К ЛУН присоединились новые люди и команда в общей сложности выросла до 90 человек. По словам Дениса Цыганка, ему, как СЕО, было сложно ориентироваться в новых людях, физически запомнить всех не получалось. Однажды курьера приняли за соискателя и отвели собеседовать в конференц-зал. Ситуация вышла из-под контроля, когда люди не понимали свои позиции в продукте, кто и что делает и как следствие появилась демотивация.

— У нас было несколько команд: для украинского рынка и иностранного. Когда начался кризис менеджмента, он повлиял на результаты в разных командах — они были посредственные. В нашей компании одна из ключевых ценностей — свобода. Мы сказали команде: вот вам кусок продукта, занимайтесь, а мы придем к вам через полгода. Через полгода результата не было, команда говорит: не успеваем, нужно больше людей. А нас уже 90 человек и дальше «бабки» — уже проблема. В этот момент мы поняли, что не знаем как выглядит делегирование.

Чтобы устранить кризис, руководство решило плавно соединить две команды и их платформы. Процесс занял почти два года. Но и это не помогло — команду покинули ключевые сотрудники. В это же время – шел 2020 год – ЛУН необходимо было выехать из арендованного офиса, и руководство решило выкупить помещение, чтобы не терять время на поиск нового. Однако пандемия перенесла всю работу в удаленный режим, а компания потратила все «запасы».

— Приходит март, экономика начинает замирать, доходы начинают падать. И мы понимаем, что не имеем резерва содержать всю команду. Это было самое сложное решение в истории жизни нашей компании. Нам пришлось сократить зарплаты и частично – команды. Все произошло из-за того, что мы перестали контролировать момент найма и наняли больше людей, чем могли переварить, с ними не произвели больше результата, не заработали больше денег, долго объединяли команды и «наконец» настал 2020 год. Это была самая сложная страница в истории жизни нашей компании. Суммарно все эти факапы обошлись нам в пару лет жизни.

Сейчас ЛУН снова на этапе роста и развития. Руководство учится делегировать, команды – растут и приносят результат. Сейчас в компании уже около 250 сотрудников.

·
— Не удивляйтесь, если однажды местом проведения IT FuckUp Night by EASE вы увидите стадион. Формат набирает популярности, и в этот раз локация трещала по швам. Мы расширяемся по всем направления, в том числе наращиваем качество и масштаб своих мероприятий. В этот конкретный FuckUp Night получили много отзывов о том, что это пожалуй самый подходящий формат для стартап и IT тусовки страны. Услышали и двигаемся дальше. Есть только одна проблема – в этой стране осталось мало крутых бизнесменов, готовых откровенно рассказать о факапах. Но ничего, будем искать,
— рассказала Любовь Мочалова, CEO Европейской ассоциации программной инженерии.

·

На фото: Любовь Мочалова, CEO EASE и Владислав Савченко, президент EASE

·
Гости IT FuckUp Night by EASE уже не впервые доказывают, что говорить о своих ошибках не страшно, а наоборот, иногда даже смешно. Главное — не опускать рук и обязательно учиться на чужих факапах.

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

·

Рекомендуем почитать

Проект первого в мире космического отеля

На Венере могут быть активные вулканы

Что такое стиль модерн в интерьере? Лайфхак по популярным направлениям дизайна